常見問題

訂購

要先注册账户才能下單嗎?

不，您也可以以遊客的身份下單。不過如果您註冊一個容米賬戶，會得到如下特權:快速檢查訂單進程輕，松查看您的訂單狀態和訂單歷史接收更新，我們的新品和促銷活動。

有匯率嗎?

我們所有的交易都是以美元為基礎的。如果您的信用卡是基於另一種貨幣，您的訂單金額將根據您的信用卡發行商處理交易的日期當天的匯率進行計算。

付款方式都有什么?

我們接受所有主要的信用卡(維薩，萬事達，美國運通)和貝寶支付，我們同時支持貨到付款不過會根據訂單地區收取一定代收手續費。

怎樣更改或取消我的訂單?

在收到訂單後，我方保留在任何時候接受或拒絕訂單的全權決定權，在客戶通過信用卡或其他方式完成付款後且我方同意退貨時，會通過原支付方式或其他支付方式退回到顧客賬戶。

我可以在下單後更改我的送貨地址嗎?

請注意，在訂單處理或發貨後，您的發貨地址無法更改。請將您的郵寄地址改為您的居住地址，如果訂單送出前決定更改地址，請與我方客服聯繫修改。

我的訂單什麼時候到?

到貨時間是基於您選擇的運輸方式。一旦訂單發出，我們將在第二天通過電子郵件向您發送訂單跟蹤信息，因為跟蹤信息通常在我們發出訂單24小時後才可用。我們對由各國家海關部門造成的延誤不負責任。

如果我的訂單中有遺漏的貨物，我該怎麼辦?

如有遺失，請立即與我們聯絡。

運輸和海關

我的訂單什麼時候處理?

所有的訂單都從我們的倉庫處理和發出，在假期和打折季時需要更多的時間來處理您的訂單。

我們在星期一到星期五處理訂單。訂單將在下單日期起的1-3個工作日內處理，並在處理當天後的第二天發出。請注意，我們不在週末發貨。

如果您在付款後5個工作日後仍未收到跟蹤確認，請與我們聯繫。

我的訂單可以免運費嗎?

免運費適用於所有線上方式支付的訂單（信用卡或paypal），貨到付款方式支付的訂單會加收代收手續費。

退貨

我如何退貨?

如果您不滿意您的貨物並希望退貨，請在收到您的貨物後7天內與我們聯繫。請提供您的訂單號以及退貨原因。我們的客戶服務團隊將審查退貨請求，如果退貨申請被批准，我們將發送進一步的指示。

有關最終特價商品的清單，請參閱我們的退貨政策。所有退貨必須在包裝完好的原始狀態下進行。

我的退貨是否包括運費?

所有退貨運費和其他雜項費用由客戶負責。

如果我收到的貨物有瑕疵/不正確/損壞怎麼辦?

如果您收到的商品不正確、遺失或有瑕疵，請在收到貨物後7天內與我們聯繫。請在收到您的包裹後，附上您的訂單號，物品的照片和所有相關參考資料。我們會盡最大努力盡快解決您的問題。

退貨需要多長時間?

自我們收到您的退貨之日起，處理退貨可能需要14個工作日。一旦您的退貨處理完畢，我們將通過電子郵件向您確認。

我什麼時候能收到退款?

所有退款將會退回到您的原始付款方式。如果您使用信用卡或借記卡付款，退款將在收到退貨或取消申請後7-10個工作日內打到您的銀行賬戶。請與發卡銀行聯繫，詢問信用證何時寄到您的賬戶。

如果您還沒有收到退款，以下是您需要做的:聯繫銀行/信用卡公司。退款可能需要一段時間才能打到您的賬戶上。